Гарантійний період - це термін, під час якого клієнт, виявивши недолік товару має право вимагати від продавця або виробника вжити заходів щодо усунення дефекту. Продавець повинен усунути недоліки, якщо не буде доведено, що вони виникли внаслідок порушення покупцем правил експлуатації.
З якого моменту починається гарантія
- з моменту передачі товару споживачеві, якщо в договорі немає уточнення;
- на сезонні товари гарантія йде з моменту початку сезону.
Обслуговування по гарантії включає в себе
- обмін на аналогічний товар без доплати;
- обмін на схожий товар з доплатою;
- повернення товару і перерахування грошових коштів на рахунок покупця.
Правила обміну та повернення товару неналежної якості
Продавець гарантує, що покупець протягом 14 календарних днів з моменту придбання товару може відмовитися від товару належної якості, якщо:
- товар не надходив в експлуатацію і має товарний вигляд, знаходиться в упаковці з усіма ярликами, а також є документи на придбання товару;
- товар не входить в перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну.
Покупець має право обміняти товар належної якості на інший товар, ідентичний за вартістю або на інший товар з доплатою або поверненням різниці в ціні.
Строки обміну та повернення товару
Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, то він може зажадати заміну у продавця. Заміна повинна бути здійснена протягом 20 днів з дня пред'явлення вимоги.
Технічно складні товари неналежної якості замінюються товарами тієї ж марки або на аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості. Повернення проводиться шляхом анулювання договору купівлі-продажу та повернення суми в розмірі вартості товару.
Повернення коштів
Термін повернення грошових коштів залежить від виду оплати, який спочатку обрав покупець. Зарахування вартості товару на карту клієнта, якщо був використаний безготівковий розрахунок, відбувається не пізніше ніж через 20 календарних днів після пред'явлення покупцем вимоги про повернення. При використанні електронних платіжних систем, повернення здійснюється на електронний рахунок протягом 20 календарних днів.
