Гарантийный период - это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара вправе требовать от продавца или производителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли в результате нарушения покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия
-
с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
-
на сезонные товары гарантия идет с момента начала сезона.
Обслуживание по гарантии включает в себя
-
обмен на аналогичный товар без доплаты;
-
обмен на схожий товар с доплатой;
-
возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
-
товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
-
товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар, идентичный по стоимости или на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Сроки обмена и возврата товара
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 20 дней со дня предъявления требования.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичным товаром другой марки с пересчетом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который первоначально избрал покупатель. Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчет, производится не позднее чем через 20 календарных дней после предъявления покупателем требования о возврате. При использовании электронных платежных систем возврат осуществляется на электронный счет в течение 20 календарных дней.
