Обмен и возврат

Как оформить обращение

1. Позвоните по номеру 067 235-71-11 или напишите на zakazetna@ukr.net. Также можно обратиться в Viber по этому номеру.
2. Сообщите номер заказа, название товара и причину обращения. Если обнаружены повреждения или недостатки, по возможности приложите фото.
3. Согласуйте с менеджером способ передачи товара и реквизиты для отправки.

Товар надлежащего качества

Если товар не подошёл, вы можете обратиться по поводу обмена или возврата при соблюдении перечисленных ниже требований и законодательных ограничений.

• Товар не использовался, следы использования отсутствуют.
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены комплектация, пломбы и ярлыки, если они были.
• Сохранена товарная упаковка, необходимая для сохранения товарного вида.
• Есть расчётный документ, в том числе электронный.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не согласовано с магазином.

Товар с недостатками или повреждениями

Если вы получили повреждённый товар или обнаружили недостатки, сообщите нам как можно скорее. Рекомендуем проверить состояние и комплектацию заказа при получении.

В зависимости от характера недостатков и оснований, предусмотренных законодательством, покупатель может потребовать уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. Замена товара или возврат средств осуществляются в случаях, предусмотренных законом.

Если подтверждено ненадлежащее качество товара по причинам, за которые отвечает продавец или производитель, обратную доставку оплачивает магазин.

Возврат средств

Способ возврата средств согласовываем с покупателем с учётом способа оплаты и требований законодательства.

По согласованию с покупателем возвращаем средства в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара, но не позднее срока, установленного законом. Если закон требует вернуть средства раньше, применяется этот более короткий срок.