Допоможемо вирішити питання

Обмін та повернення

Якщо товар не підійшов або ви виявили недоліки, зв’яжіться з нами. Менеджер уточнить обставини та пояснить порядок обміну або повернення.

067 235-71-11

Як оформити звернення

  1. Зателефонуйте за номером 067 235-71-11 або напишіть на zakazetna@ukr.net. Також можна звернутися у Viber за цим номером.
  2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення. Якщо виявлено пошкодження чи недоліки, за можливості додайте фото.
  3. Узгодьте з менеджером спосіб передачі товару та реквізити для відправлення.
Повернення приймаємо Новою поштою або за адресою: м. Київ, вул. Олександра Довженка, 3. Перед відправленням рекомендуємо погодити деталі з менеджером.

Товар належної якості

14 днів для звернення Після отримання товару, не враховуючи день отримання

Якщо товар не підійшов, ви можете звернутися щодо обміну або повернення за умови дотримання наведених нижче вимог та законодавчих обмежень.

  • Товар не використовувався, сліди користування відсутні.
  • Збережені товарний вигляд і споживчі властивості.
  • Збережені комплектація, пломби та ярлики, якщо вони були.
  • Збережена товарна упаковка, необхідна для збереження товарного вигляду.
  • Є розрахунковий документ, зокрема електронний.

Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не погоджено з магазином.

Окремі товари належної якості не підлягають обміну та поверненню відповідно до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України . Це обмеження не скасовує права покупця у разі недоліків товару.

Товар із недоліками або пошкодженнями

Якщо ви отримали пошкоджений товар або виявили недоліки, повідомте нас якомога швидше. Рекомендуємо перевірити стан і комплектацію замовлення під час отримання.

Залежно від характеру недоліків і підстав, передбачених законодавством, покупець може вимагати зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Заміна товару чи повернення коштів здійснюються у випадках, передбачених законом.

Якщо підтверджено неналежну якість товару з причин, за які відповідає продавець або виробник, зворотну доставку оплачує магазин.

Фото та оперативне звернення допоможуть швидше розглянути ситуацію. Вони не встановлюють додаткового строку втрати законних прав покупця.

Повернення коштів

Спосіб повернення коштів узгоджуємо з покупцем з урахуванням способу оплати та вимог законодавства.

За погодженням із покупцем повертаємо кошти протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару, але не пізніше строку, встановленого законом. Якщо закон вимагає повернути кошти раніше, застосовується цей коротший строк.

Зв’яжіться з нами

Допоможемо узгодити обмін, повернення або перевірку товару.

067 235-71-11 Написати на e-mail

Права споживачів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» . Для придбань у межах підприємницької діяльності умови визначаються договором та застосовним законодавством.